Bitte kontaktiere den Veranstalter per E-Mail. Dieser ist auf dem Ticket und in allen E-Mails mit angegeben. In der Bestätigungsmail findest du auch seine Kontaktdaten. Wir von YesTicket können da leider nichts veranlassen.
Du kannst die Kontaktdaten deines Veranstalters hier nachschlagen: https://www.yesticket.org/de/help.php
Wir kennen bis heute keinen Fall in dem bei YesTicket eine doppelte Abbuchung stattgefunden hat: Haben Sie kein Ticket erhalten, wurde auch nichts abgebucht.
Sie können das auch prüfen: Loggen Sie sich bei ihrem Zahlungsdienstleister ein (z.B. PayPal), dort ist alles automatisch aktuell und Sie können erkennen, ob es zu einem Fehler gekommen ist.
Falls es doch zu einem Fehler gekommen sein sollte, dann wenden Sie sich an ihren Veranstalter. Dieser kann die Doppelabbuchung schnell erstatten. Aber wie gesagt, bisher ist das noch nicht vorgekommen
Das ist hoffentlich schnell zu lösen:
Option 1: Eröffnen Sie ein PayPal-Konto und zahlen damit - kostet nichts und ist einfach: https://www.paypal.de
Option 2: Versuchen Sie eine alternative Bankverbindung oder Kreditkarte - klappt meistens
Option 3: Buchen Sie mit einer anderen E-Mailadresse - das hilft oft weiter
Option 4: Wenn das alles nicht möglich ist, können Sie noch folgendes tun:
1. Auf Korrektheit der eingegebenen Daten achten
2. Cookies / Cache des verwendeten Browsers löschen
3. Ihren Browser wechseln: Chrome statt Firefox und umgekehrt
4. Ihre Datenverbindung wechseln: Mobil statt WLAN und umgekehrt
5. Ihr Endgerät wechseln: von Handy zu PC wechseln und umgekehrt
Wenn das auch alles nichts bringt, stehen Sie oder ihr Computer fälschlicher Weise auf einer Sperrliste. Dann direkt beschweren! Buchung probieren, Zahlungsdienstleister PayPal parallel anrufen und E-Mailadresse nennen: 0800/7234500 vom Festnetz bzw. 069/945189832 vom Handy.
Schau bitte einmal auf folgender Seite vorbei: https://www.yesticket.org/de/features.php
Und was auch immer geht: Registriert euch kostenlos und probiert es aus...das ist sehr einfach hier möglich: https://www.yesticket.org/de/registration.php
Ja. Das liegt uns besonders am Herzen und Du kannst es hieran erkennen:
Wenn Du deine Gruppe bei YesTicket registrierst bekommst ihr zudem eine ADV - ein Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. In kurz: Da steht drin, was wir mit den Daten machen und welche Dienste wir ggf. noch nutzen z.B. einen Dienst zum Versenden der E-Mails.
Schaut nach dem Login auf der der Seite YesTicket einbinden & integrieren nach, dort findet ihr viele Tipps.
Wir bieten euch u.a. folgende Möglichkeiten:
per HTML Textlink
per Button
per iFrame
per RSS
per Wordpress Plugin - absolutes Highlight!
per iCalendar
per QR-Code
Nicht schlimm. Macht einfach ein paar Fotos.
Wichtig ist, dass ihr keine Urheberrechte verletzt. Kopiert nicht einfach ein Logo oder ein Foto von einer anderen Webseite.
Im Zweifelsfall haben wir tolle Platzhalterbilder. Die reichen auch erstmal.
Ja. Allerdings ist an jede E-Mail-Adresse genau ein Veranstalter gebunden.
Das heißt Du brauchst für jede Gruppe einen eigenen Benutzer mit einer eigenen E-Mailadresse.
Vielleicht musst Du dir noch eine neue E-Mail-Adresse bei GMX oder Gmail holen.
Tragt die gleichen Informationen ein, die ihr auch auf dem Impressum eurer Webseite angegeben habt.
Weitere Informationen findet ihr hier: https://www.e-recht24.de/artikel/datenschutz/209.html
Und einen praktischen Impressums-Generator hier: https://www.e-recht24.de/impressum-generator.html
Tragt die gleichen Informationen ein, die ihr auch auf dem Impressum eurer Webseite angegeben habt.
Weitere Informationen und einen Impressum-Generator findet ihr hier: https://www.e-recht24.de/artikel/datenschutz/209.html und den Generator hier: https://www.e-recht24.de/impressum-generator.html
Eure Webseite braucht zunächst eine DSGVO-konforme Datenschutzerklärung. Hier könnt ihr z.B. einen Generator nutzen: https://datenschutz-generator.de/
Dann braucht ihr noch eine Datenschutzerklärung für die Nutzung von YesTicket, denn über uns verarbeitet ihr ja Daten von Personen.
Nach eurem Login findet ihr einen kleinen Hilfstext von YesTicket auf der Seite Verwaltung - Einstellungen auf dem Reiter Rechtliches
Eröffnet eine eigene Webseite für eure Gruppe (das ist sowieso eine gute Idee, damit eure Zuschauer euch finden!)
Dafür gibt es viele verschiedene (auch kostenlose) Dienste. Google hilft euch entsprechend Anbieter zu finden.
Einige Gruppen nutzen auch öffentliche Google Docs Dokumente, um diese Erklärungen zu hinterlegen. Auch eine gute und vor allem einfach Idee für den Start.
Fabian und Macro von 4gewinnt Improtheater aus Braunschweig sind beiden Gründer und Macher von YesTicket.
Sie sind selbst langjährige Impro-Schauspieler. Fabian seit 2006, Macro seit 2009. Sie haben 2019 mit Hilfe der Improcommunity auf Facebook YesTicket gestartet, um Improtheatergruppen zu unterstützen und noch mehr Zuschauer für die Kunst der Improvisation zu begeistern. Und natürlich für alle anderen Arten des Kulturschaffens, denn unsere Mission ist: Mehr Menschen für Kulturveranstaltungen begeistern!
Fabian Ahrendts ist Diplom-Informatiker. Seinen Abschluß an der Carl-Friedrich-Gauß-Fakultät der Technischen Universität Braunschweig absolvierte er mit Auszeichnung und dem Absolventenpreis 2006 für herausragende Absolventen der Gesellschaft für Informatik. Fabian spielt seit 2006 Improtheater und ist Gründungsmitglied von 4gewinnt Improtheater Braunschweig. Er ist für das Backend, Datenbank und die sichere Datenspeicherung bei YesTicket verantwortlich.
Mirko (Macro) Fichtner ist Designer und Frontend-Webentwickler. Er hat Erfahrung mit Community-Webseiten durch die größte deutsche Filmwebseite Moviepilot sowie groß skalierten Shops u.a. durch seine Arbeit für OTTO. Macro spielt seit 2009 Improtheater, ist Mitorganisator des Berliner Impro Marathons und schreibt für Impro-News.de. Er ist verantwortlich für die Gestaltung und User Experience bei YesTicket.
Schaut mal hier, wer noch an YesTicket beteiligt ist: https://www.yesticket.org/de/about.php
Ja, Yesticket ist kostenlos für Kulturgruppen nutzbar. Ihr könnt auch jederzeit einen Test mit einem Account für eure Gruppe machen. Meldet euch einfach an und probiert uns aus.
YesTicket wird mit einem Zahl-was-du-kannst-Modell betrieben, bei dem Kulturgruppen selbst ihren Beitrag wählen können. Jeder gibt, was er kann. Das trifft am Besten die Bedürfnisse von uns Kulturschaffenden. Wir haben eine Tarifseite auf der wir alle Informationen dazu zusammengefasst haben.
PayPal ist ein Möglichkeit Zahlungen für eure Tickets entgegen zu nehmen. Ihr braucht dazu einen PayPal Geschäftsaccount für eure Gruppe und könnt dann PayPal, Lastschrift- und Kreditkartenzahlungen annehmen. Den haben alle Gruppen mit Onlinezahlung auf YesTicket. YesTicket steht in keiner weiteren Verbindung zu PayPal und ihr geht ein Vertragsverhältnis direkt mit PayPal ein.
Falls ihr keine Lust auf Onlinezahlungen habt, dann nutzt einfach nur die Zahlung an der Abendkasse-Funktion von YesTicket. Die funktioniert auch super.
Geht folgendermaßen vor:
Nein. Sie können zur Zahlung auch Lastschrift oder Kreditkarte auswählen. Und natürlich für viele wichtig: "Zahlung nur an der Abendkasse" geht natürlich auch!
Ein Paypal-Geschäftskonto ist an einige Bedingungen geknüpft. Das ist bei den meisten Zahlungsdiensten so.
Wichtig ist: Onlinezahlungen sind nicht Pflicht - ihr könnt auch nur "Zahlung an der Abendkasse" anbieten.
Dennoch kann auch ein:e Einzelunternehmer:in ein PayPal-Geschäftskonto anmelden - vielleicht gibt es jemanden in der Gruppe, der das übernehmen kann.
Schau mal auf der Seite https://www.yesticket.org/login/de/organizers_add.php und der Anleitung für die Einbindung von PayPal dort.
Mit großer Wahrscheinlichkeit sind deine 2 Keys falsch. Da wo du die bei PayPal her hast gibt es einen Umschalter zwischen Sandbox und Live. Du brauchst die Live-Keys. Die Sandbox-Keys sind nur zum Testen. Das brauchen wir hier aber nicht.
Anschließend solltet ihr einfach mal eine echte Buchung mit eurem privaten PayPal probieren und dann seht ihr ob alles läuft.
Kurze Antwort: Sofort. Wir von YesTicket haben nichts mit euren Zahlungsflüssen zu tun. Das finden wir auch gut so, denn kein Anbieter sollte zwischen euch und eurem Geld stehen!
Das geht ganz einfach. Auch der Buchungsliste jeder Veranstaltung findet ihr hinter jeder Buchung einen grünen Button, hier könnt ihr in ein anderes Event umbuchen oder eine Onlinezahlung direkt zurückerstatten.
PayPal lässt das übrigens nur ein paar Monate lang zu - also sehr alte Buchungen lassen sich nicht mehr hier erstatten.
Was immer geht: Loggt euch bei PayPal ein und erstattet dort - dort könnt ihr z.B. auch Teilrückerstattungen machen.
Ja den gibt es wirklich. PayPal unterstützt gemeinnützige Organisationen und Vereine. Informiert euch dazu bitte bei PayPal direkt, sobald ihr euren Account dort anlegt.
Für Fragen zum Verfahren wendet euch bitte immer direkt an PayPal, wir können euch da nicht helfen. Die haben aber eine kompetente Hotline.
Ja machen wir. Bitte pflegt auf der Seite Gruppen-Info eure Steuerdaten und aktiviert bei Veranstaltungen, die einer vollständigen Rechnung bedürfen (das sind nämlich gar nicht alle), die entsprechende Funktion im Event. Über die Seite Buchhaltung, könnt ihr ggf. die Rechnungen auch herunterladen. Bitte sprecht immer mit eurem Steuerberater zu den Details, wir können zu steuerlichen Aspekten keine Beratung bieten.
Grundsätzlich empfehlen wir euch PayPal zu nutzen. Diese bieten Lastschrift, Kreditkarte, PayPal und ggf. noch landestypische Zahlungen an. Zusätzlich könnt ihr Stripe für Kreditkartenzahlungen nutzen.
Zu den Gebühren von PayPal bzw. Stripe müsst ihr euch bitte bei diesen direkt informieren. Wir haben leider keinen Einfluss auf deren Gebührengestaltung.
Über euren PayPal Geschäftsaccount könnt ihr Lastschrift bzw. SEPA Lastschrift, Kreditkarte (Visa und Mastercard), PayPal-Zahlungen entgegen nehmen. Eure Besucher brauchen nicht zwingend einen PayPal-Account. Das ist sehr praktisch für euch und eure Bucher.
Bitte beachtet, dass ihr zunächst euren PayPal-Account bei uns hinterlegen müsst, bevor euch die Optionen zur Zahlung in euren Veranstaltungen angezeigt werden. Bis dahin könnt ihr aber schon mit Reservierung für die Abendkasse arbeiten. Denn diese Funktion unterstützen wir natürlich auch.
Das geht so: Ihr müsst bitte die bestehende Buchung stornieren und manuell eine neue Buchung erfassen. Das ist schnell gemacht und der Zuschauer bekommt seine neuen Tickets zugesendet. Alles notwendige dafür findet ihr in den Funktionen zur jeweiligen Buchung.
Ja. Du findest alle Mail-Adressen aller Bucher:innen ganz unten auf der Buchungsübersicht des Events. Die könnt ihr euch in ein Mailprogramm kopieren. Beachte aber bitte die Hinweise dort.
Ja, ihr könnt für eure Veranstaltungen individuelle Saalpläne hinterlegen, die eine Sitzplatzgenaue Buchung ermöglichen.
Ja das geht. Vorverkaufsstellen könnt ihr ein Passwort generieren und über eine spezielle Seite kann dann auch der Laden an der Ecke Tickets für euch verkaufen.
Hat der Laden an der Ecke kein Internet, dann geht ihr wie folgt vor:
Wahrscheinlich gar nicht. Ihr solltet eure Veranstaltung trotzdem erfassen, es gibt extra dafür den Punkt "Extern zu buchen, z.B. direkt über die Location/das Theater" - hinterlegt dort den Link auf das Buchungssystem des Theaters.
Versucht auch einmal folgendes: Holt euch ein eigenes Kontingent an Karten, das ihr selbst anbieten dürft und bringt das auf YesTicket in den Verkauf.
Wir haben YesTicket damals entworfen, weil wir damals mit 4gewinnt Improtheater (unserer Gruppe in Braunschweig) keine Lust mehr hatten, dass andere Ticketanbieter uns Gebühren von 6-12% pro Ticket abnehmen und dann auch noch die Daten unserer Zuschauer:innen behalten.
Das wollten wir ändern und das haben wir auch: YesTicket wurde für die gesamte Kultur- und Impro-Community geöffnet und wird hier intensiv genutzt.
Bitte lest auf unsere FAQ-Seite erst einmal die Fragen durch. Vieles wird immer wieder gefragt und wir haben das Wissen der letzten Jahre dort für euch gesammelt.
Sollten dennoch Fragen bleiben, nutzt bitte den Kontaktweg auf der Seite Hilfe (ganz unten auf jeder Seite zu finden). Der schnellste Weg an eine Antwort zu kommen ist eine E-Mail mit eurer konkreten Fragen an unseren Support.
Automatische E-Mails zu Veranstaltungen könnt ihr im Event selbst einstellen. Ganz unten findet ihr dort alle Optionen.
Eure persönlichen Informationsmails könnt ihr unter Mitglieder und dort unter eurem Namen konfigurieren.
Leider nein. Du kannst aber Umbuchen in andere Shows oder halt das Ticket stornieren. Wie das geht steht auch in den FAQ hier.
Oder halt eine manuelle Liste führen. Sorry dafür.
Einen digitalen Hut haben wir noch nicht - auch können eure Zuschauer keinen eigenen Betrag für den Ticketpreis eingeben.
Ihr könnt aber bis zu 5 Preiskategorien vorher festlegen z.B. 0 EUR - 2 EUR - 5 EUR - 10 EUR - 20 EUR und entsprechend benennen.
Ja das geht über das Feld: "Ticket-Hinweise nach Buchung (optional)" auf der Pflegeseite für das Event.
Was auch geht: Du findest alle Mail-Adressen aller Bucher ganz unten auf der Buchungsübersicht des Events. Da kannst du auch alle anmailen. Beachte aber bitte die Hinweise dort.
Wir haben 2019 mit Hilfe der Improcommunity auf Facebook YesTicket gestartet, um Improtheatergruppen zu unterstützen und noch mehr Zuschauer für die Kunst der Improvisation zu begeistern. Und natürlich für alle anderen Arten des Kulturschaffens, denn unsere Mission ist: Mehr Menschen für Kulturveranstaltungen begeistern.
Bei uns entscheidet jede Gruppe selbst was sie beitragen kann, so zahlen startende Gruppe gern gar nichts und später können uns prozentuale Beiträge als Beteiligung an Weiterentwicklung, Serverkosten etc. gewährt werden. So trägt die Community ihr eigenes Ticketsystem als Gemeinschaft. Und das zu viel günstigeren Konditionen als bei kommerziellen Anbietern.
Zur Finanzierung pflegen wir außerdem Partnerschaften z.B. mit den Impro-Hotels, Theater- und Kulturverbänden. Diese decken einen Teil der Betriebskosten. Leider nur den kleineren Teil :-) Daher sind wir auf der Suche nach mehr Partnern, die z.B. ihren Mitgliedern ein modernes leicht zu bedienendes Ticketsystem bieten wollen: https://www.yesticket.org/de/partners.php
Was auch gern gefragt wird: Eure Daten verkaufen wir nicht - auch nicht an unsere Partner. Es gilt unsere freundliche und transparente Datenschutzvereinbarung.
Ja klar. Der Zugang zu eurer Veranstaltung kann mit dem QR Code kontrolliert werden, der auf dem YesTicket-Ticket aufgedruckt ist.
Im QR Code des Tickets ist eine individuelle Internetadresse codiert, die im Browser eures Handys aufgerufen werden muss. Im Browser auf dem Handy muss der/die Kontrolleur/in bei YesTicket angemeldet sein, nur dann kann der Besucher auch ein- und ausgebuchen werden.
Falls ihr ein Android-Telefon habt, könnt ihr unsere superkomfortable YesTicket Scanner App nutzen. Ladet diese aus dem Playstore herunter und aktiviert sie jeweils für das Event mit dem QR-Code auf der Abendkassenliste zur Veranstaltung: Download YesTicket Scanner App
Gleichzeitig hat sich bei uns am Theater allerdings die klassische Abendkassenliste als das flexible Tool schlechthin sich erwiesen. Die könnt ihr einfach ausdrucken und an der Kasse nutzen.
Leider noch nicht.
Eure Tickets enthalten heute schon euer Logo und eure Veranstaltungen, so dass sich eure Zuschauer voll und ganz auf euch konzentrieren können. Je nachdem, wie ihr das in eure Bedingungen schreibt, können Tickets auch auf dem Handy vorgezeigt werden oder halt als DIN A4 ausgedruckt werden.
Verkaufsstellen erhalten von euch einen individuellen Loginlink und ein Passwort mit dem sie sich bei YesTicket auf einer speziellen Seite einloggen können. Nach dem Login können sie Tickets für eure aktuell buchbaren Veranstaltungen einbuchen. Ihr erhaltet Zahlungen dann von der Verkaufsstelle direkt, denn diese kassiert den Betrag. Ihr könnt, wenn ihr wollt, die Verkaufsstelle prozentual an eurem Umsatz beteiligen.
Vorverkaufsstellen können auch als Abendkasse genutzt werden: Bis zum Ende einer Veranstaltung können dann über eine Vorverkaufsstelle gültige Tickets ausgestellt werden. Zudem können diese Vorverkaufsstellen geheime Veranstaltungen sehen und buchen. Den Abendkassenmodus aktiviert ihr in den Einstellungen der Vorverkaufsstelle.
YesTicket ist auf deutsch, englisch, französisch und spanisch verfügbar und auch alle E-Mail-Vorlagen sind in allen Sprachen automatisch verfügbar.
Und YesTicket unterscheidet nach der Sprache für Gruppen und Bucher:innen. Jeder kann die Sprache nutzen, die für ihn optimal ist.
Ja das geht.
Schaut mal auf der Seite YesTicket einbinden & integrieren
Wahrscheinlich hat eine andere Gruppe diesen Code schon in Verwendung.
Unsere Rabattcodes sind systemweit eindeutig damit es nicht zu Verwechslungen kommen kann.
Denk dir bitte einen neuen Code aus...du wirst einen finden.
Euren Gruppennamen und die Adresse ("URL") eurer Hauptseite können wir nur direkt anpassen. Bitte meldet euch, wenn es hier zu Problemen kommt.
Die Adresse eurer Eventseiten wird automatisch aus dem Titel der Veranstaltung generiert. Das ist wichtig, damit diese korrekt in Suchmaschinen gefunden wird. Hier braucht ihr nichts zu ändern.
Nutzt die Kontaktwege auf https://www.yesticket.org/de/help.php
Das kann nur der/die bisherige Vertreter:in:
Übrigens: Danach kann dann auch der bisherige seinen Account löschen...aber nur, wenn das benötigt wird
Nein. Eure Daten bleiben bei uns. Schaut mal in unsere faire und transparente Datenschutzvereinbarung
Auch sonst bleibt alles zwischen uns. Eure Daten verkaufen wir nicht - auch nicht an unsere Partner.
Das kannst Du aus technischen Gründen nicht selbst erledigen. Schreib uns einfach eine E-Mail an den Support mit dieser Bitte.
Ja, wir bieten ein Wordpress-Plugin an, mit dem ihr eure Veranstaltungen direkt auf eurer Webseite anzeigen könnt. Es ermöglicht, eure Termine auf YesTicket zu pflegen und hält eure Webseite immer aktuell.
Zusätzlich könnt ihr auch Besucherkommentare auf eurer Webseite anzeigen.
Nachdem ihr euch angemeldet habt, könnt ihr das Plugin auf der Seite YesTicket einbinden herunterladen. Dort findet ihr auch alle weiteren Information dazu, die euer Webmaster braucht. Wollt ihr das im Vorfeld ausprobieren, dann registriert eure Gruppe und beginnt mit dem Test.
Das geht durch den Ansprechpartner der Gruppe ganz einfach online. Auf der Seite Gruppen-Info ist ganz unten beschrieben, wie das geht:
Nur die vertretungsberechtigte Person, also der offizielle Gruppenverantwortliche, kann das veranlassen: Er schreibt eine E-Mail uns und nennt in der E-Mail den Löschcode, den er ganz unten auf der Seite "Gruppen-Infos" findet. Der Support wird dann den Account löschen.
Bitte schreib uns dazu eine E-Mail und nenn uns deinen YesTicket Benutzernamen. Wir senden dir dann den Gutscheincode zu.
Ja das geht. Füge einfach manuell Besucher hinzu und nutze die Funktion Zur Gästeliste hinzufügen. Das kannst du auch nachträglich noch tun.
Cool. Wir freuen uns sehr, dass ihr zu Betriebs- und Entwicklungskosten von YesTicket beitragen wollt. Bitte schreibe uns dazu eine E-Mail und nenn uns euren Wunschbetrag, wir erstellen dann eine Rechnung für euch.