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Hilfe für Ticketbucher:innen 🎟️

Du hast Fragen zu deiner Buchung oder deiner Zahlung?

Wir sind (nur) die Software! 💻

YesTicket ist die Plattform, über die Kulturgruppen ihre Tickets anbieten. Wir veranstalten die Events nicht selbst und können daher keine Tickets umbuchen, stornieren oder dir Auskunft zum Einlass geben.

Bitte kontaktiere bei allen Fragen direkt deinen Veranstalter. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Ticket und in deiner Bestätigungs-E-Mail.

Die häufigsten Fragen von Bucher:innen

Ich muss mein Ticket leider zurückgeben - wie funktioniert das?

Bitte kontaktiere den Veranstalter per E-Mail. Dieser ist auf dem Ticket und in allen E-Mails mit angegeben. In der Bestätigungsmail findest du auch seine Kontaktdaten (oder nutze die Suche oben). Wir von YesTicket können da leider nichts veranlassen.

Meine Bestätigungs-E-Mail / Meine Tickets sind nicht angekommen?

Bitte schaue zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Manchmal verstecken sich die E-Mails dort. Solltest du sie auch dort nicht finden, schreibe bitte dem Veranstalter eine kurze E-Mail. Er kann dir die Tickets erneut zusenden oder dich manuell auf die Gästeliste setzen.

Ich glaube, es ist zu einer Doppelabbuchung gekommen?

Wir kennen bis heute keinen Fall, in dem bei YesTicket eine doppelte Abbuchung stattgefunden hat: Hast du kein Ticket erhalten, wurde auch nichts abgebucht. Du kannst das prüfen, indem du dich bei deinem Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal) einloggst.

Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt - was kann ich tun?

Das ist hoffentlich schnell zu lösen. Du hast folgende Optionen:

  • Option 1: Eröffnen Sie ein PayPal-Konto und zahlen damit - kostet nichts und ist einfach: www.paypal.de
  • Option 2: Versuchen Sie eine alternative Bankverbindung oder Kreditkarte - klappt meistens.
  • Option 3: Buchen Sie mit einer anderen E-Mailadresse - das hilft oft weiter.

Option 4: Wenn das alles nicht möglich ist, können Sie noch folgendes tun:

  1. Auf Korrektheit der eingegebenen Daten achten.
  2. Cookies / Cache des verwendeten Browsers löschen.
  3. Ihren Browser wechseln: Chrome statt Firefox und umgekehrt.
  4. Ihre Datenverbindung wechseln: Mobil statt WLAN und umgekehrt.
  5. Ihr Endgerät wechseln: von Handy zu PC wechseln und umgekehrt.

Wenn das auch alles nichts bringt, stehen Sie oder Ihr Computer fälschlicherweise auf einer Sperrliste. Dann direkt beschweren! Buchung probieren, Zahlungsdienstleister PayPal parallel anrufen und E-Mailadresse nennen: 0800/7234500 vom Festnetz bzw. 069/945189832 vom Handy.