Puede utilizar el siguiente formulario de contacto para denunciar contenidos ilícitos de conformidad con el artículo 15 de la Ley de Servicios Digitales. Si proporciona una dirección de contacto válida, recibirá una confirmación de recepción y un informe de estado de nuestra parte. La identificación y descripción de la infracción son datos obligatorios. Los datos precisos son esenciales para identificar rápidamente la infracción legal.
Tan pronto como se recibe un informe, se registra en nuestro sistema. Este sistema se encarga de la documentación y reenvía los correos electrónicos correspondientes. El proceso de presentación de informes es el siguiente:
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 (Ley de Servicios Digitales), facilitamos aquí procedimientos de información y presentación de informes.
Opciones de contacto para autoridades y usuarios:
Para quejas e inquietudes generales, puede utilizar las siguientes opciones de contacto, que podrá encontrar en nuestra página de Aviso Legal
Como proveedor de servicios de hosting, el artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales (en adelante: DSA) nos exige implementar procedimientos a través de los cuales las personas o entidades (en adelante, usuarios) puedan informarnos de la presencia de contenido que creen alojados en la UE u otro lugar son ilegales en cualquier país de la UE y se almacenan en nuestros sistemas.
Información sobre cómo moderar el contenido denunciado:
Como procesador, no estamos autorizados ni obligados a monitorear la información transmitida o almacenada en nuestros sistemas por nuestros proveedores de boletos ni a investigar circunstancias que indiquen actividad ilegal.
Cuando se reportan informes de violaciones legales correspondientes, generalmente reenviamos inmediatamente informes de contenido ilegal de los usuarios a nuestros proveedores de boletos. Se solicita a nuestros proveedores de entradas que comprueben rápidamente y, si es necesario, eliminen el contenido ilegal denunciado o que proporcionen una declaración en forma de contranotificación, normalmente en el plazo de una semana. La identidad del usuario denunciante solo se comunicará a nuestro proveedor de billetes si es absolutamente necesario para comprobar la infracción denunciada.
Si no recibimos una declaración oportuna de nuestro proveedor de boletos, bloquearemos automáticamente el contenido e informaremos a nuestro proveedor de boletos sobre el bloqueo hasta que se haya resuelto el problema o se haya realizado una declaración/contradeclaración. Si nuestro cliente demuestra que el contenido en disputa no es ilegal, se levantará el bloqueo. En casos excepcionales, dependiendo de las circunstancias, inicialmente podemos bloquear el contenido denunciado y luego pedir a nuestros proveedores de entradas que comenten. Incluso en este caso, el contenido permanece bloqueado hasta que se resuelva el problema o se haga una declaración/contradeclaración.
Las denuncias sobre contenidos ilegales, las reacciones de los proveedores de entradas y las órdenes oficiales suelen ser comprobadas por personas.
Si se reporta información que da lugar a la sospecha de que se ha cometido un delito que representa una amenaza para la vida o la seguridad de una persona o personas, primero bloquearemos el contenido reportado, informaremos a nuestro proveedor de boletos del bloqueo e informaremos inmediatamente a aquellos. informar a las autoridades policiales o judiciales responsables sobre la sospecha y proporcionar a las autoridades toda la información relevante disponible.
Informamos a los usuarios sobre las medidas que hemos tomado y sobre los posibles recursos legales (proceso de revisión interna, resolución extrajudicial de disputas, otros recursos legales) contra nuestra decisión, incluso si no podemos tomar ninguna medida, y explicamos los motivos de nuestra decisión.
Proceso de revisión interna, resolución extrajudicial de disputas y recursos contra nuestra decisión:
Si los usuarios no están de acuerdo con nuestra decisión, tienen la oportunidad de presentar una queja sobre nuestra decisión. Para ello, los usuarios deberán responder al correo electrónico en el que fueron informados de nuestra decisión. También puedes contarnos aspectos adicionales o aportar información adicional. Luego reevaluaremos nuestra decisión e informaremos al usuario de los resultados de la decisión de la queja.
Los usuarios también pueden dirigirse a un órgano de resolución extrajudicial de litigios. Se trata de instituciones independientes que, gracias a sus recursos y experiencia, pueden examinar los conflictos de forma objetiva y neutral. Cada Estado miembro debe certificar organismos de resolución extrajudicial de litigios para gestionar los litigios pertinentes. Hasta la fecha no se ha certificado ningún organismo de resolución extrajudicial de conflictos. Actualizaremos este sitio web tan pronto como haya información disponible.
Además, los usuarios son libres de iniciar acciones civiles y/o penales en cualquier momento, presentar reclamaciones ante los tribunales e informar del incidente a la Agencia Federal de Redes, como autoridad supervisora.