Vous pouvez utiliser le formulaire de contact suivant pour signaler un contenu illégal conformément à l'article 15 de la loi sur les services numériques. Si vous fournissez une adresse de contact valide, vous recevrez de notre part un accusé de réception et un rapport de situation. L'identification et la description de la violation sont des informations obligatoires. Des données précises sont essentielles pour identifier rapidement la violation de la loi.
Dès qu'un signalement est reçu, il est enregistré dans notre système. Ce système prend en charge la documentation et transmet les e-mails appropriés. Le processus de reporting est le suivant :
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2022/2065 du Parlement européen et du Conseil du 19 octobre 2022 (Loi sur les services numériques), nous fournissons ici des modalités d'information et de reporting.
Possibilités de contact pour les autorités et les utilisateurs :
Pour les réclamations et les préoccupations générales, vous pouvez utiliser les options de contact suivantes, que vous pouvez trouver sur notre page Mentions légales
En tant qu'hébergeur, nous sommes tenus par l'article 16 de la loi sur les services numériques (ci-après : LDS) de mettre en place des procédures par lesquelles des personnes ou entités (ci-après dénommées utilisateurs) peuvent nous signaler la présence de contenus qu'elles estiment être hébergés dans l'UE ou dans un autre pays sont illégaux dans n'importe quel pays de l'UE et sont stockés sur nos systèmes.
Informations sur la modération du contenu signalé :
En tant que sous-traitant, nous ne sommes ni autorisés ni obligés de surveiller les informations transmises ou stockées dans nos systèmes par nos fournisseurs de billets ou d'enquêter sur les circonstances indiquant une activité illégale.
Lorsque des violations de la loi correspondantes sont signalées, nous transmettons généralement immédiatement les rapports de contenus illégaux des utilisateurs à nos fournisseurs de billets. Nos fournisseurs de billets sont priés de vérifier rapidement et, si nécessaire, de supprimer le contenu illégal signalé ou de fournir une déclaration sous la forme d'une contre-notification, généralement dans un délai d'une semaine. L'identité de l'utilisateur signalant ne sera communiquée à notre fournisseur de billets que si cela est absolument nécessaire pour vérifier l'infraction signalée.
Si nous ne recevons pas de déclaration en temps opportun de notre fournisseur de billets, nous bloquerons automatiquement le contenu et informerons notre fournisseur de billets du blocage jusqu'à ce que le problème soit résolu ou qu'une déclaration/contre-déclaration ait été faite. Si notre client prouve que le contenu litigieux n'est pas illégal, le blocage sera levé. Dans des cas exceptionnels - en fonction des circonstances - nous pouvons dans un premier temps bloquer le contenu signalé, puis demander à nos fournisseurs de billets de commenter. Même dans ce cas, le contenu reste bloqué jusqu'à ce que le problème soit résolu ou qu'une déclaration/contre-déclaration soit faite.
Les signalements de contenus illégaux, les réactions des fournisseurs de billets et les ordres officiels sont généralement vérifiés par des personnes.
Si des informations signalées font soupçonner qu'un crime mettant en danger la vie ou la sécurité d'une ou plusieurs personnes a été commis, nous bloquerons d'abord le contenu signalé, informerons notre fournisseur de billets du blocage et informerons immédiatement ces personnes. responsables des autorités policières ou judiciaires au sujet des soupçons et fournir aux autorités toutes les informations pertinentes disponibles.
Nous informons les utilisateurs des mesures que nous avons prises et des recours possibles (procédure de contrôle interne, résolution extrajudiciaire des litiges, autres recours légaux) contre notre décision, même si nous ne pouvons prendre aucune mesure, et nous leur donnons les raisons de notre décision. décision.
Processus de révision interne, résolution extrajudiciaire des litiges et appels contre notre décision :
Si les utilisateurs ne sont pas d'accord avec notre décision, ils ont la possibilité de déposer une plainte concernant notre décision. Pour ce faire, les utilisateurs doivent répondre à l'e-mail dans lequel ils ont été informés de notre décision. Vous pouvez également nous indiquer des aspects supplémentaires ou fournir des informations supplémentaires. Nous réévaluerons ensuite notre décision et informerons l'utilisateur des résultats de la décision relative à la plainte.
Les utilisateurs peuvent également s’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Il s’agit d’institutions indépendantes qui, grâce à leurs ressources et à leur expertise, sont en mesure d’examiner les litiges de manière objective et neutre. Chaque État membre doit certifier les organismes de résolution extrajudiciaire des litiges pour traiter les litiges concernés. À ce jour, aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges n’a été agréé. Nous mettrons à jour ce site Web dès que les informations seront disponibles.
En outre, les utilisateurs sont libres d'engager à tout moment une action civile et/ou pénale, de faire valoir leurs droits en justice et d'informer l'Agence fédérale des réseaux, en tant qu'autorité de surveillance, de l'incident.