Remarque : Les contrats portant sur la prestation de services liés à des activités de loisirs et prévoyant une date ou une période spécifique pour la prestation (par exemple, des billets liés à un événement) sont exclus du droit de rétractation légal conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 9 du BGB. Une rétractation via ce formulaire n'est donc possible que pour les bons d'achat (bons d'achat sans date fixe).
La réservation de billets pour des manifestations, des concerts ou des représentations théâtrales constitue un contrat de prestation de services lié à une activité de loisirs. Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 9 du Code civil allemand (BGB), ces contrats ne sont pas soumis au droit de rétractation, car ils prévoient une date ou une période spécifique. Toute commande de billets est donc ferme dès sa confirmation par nos soins.
Pour les bons d'achat purs, qui ne sont pas liés à une date de manifestation précise, vous bénéficiez, en tant que consommateur, du droit de rétractation prévu par la loi.
Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Si vous exercez ce droit de rétractation, tous les paiements devront vous être remboursés sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date de réception de la notification de votre rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Vous trouverez des informations détaillées dans notre politique complète de rétractation au bas de cette page
Avez-vous acheté plusieurs bons d'achat lors d'une même commande et souhaitez-vous n'en annuler qu'une partie (annulation partielle) ? Veuillez utiliser ce formulaire et indiquer dans le champ « Message » les codes de bons d'achat précis que vous souhaitez annuler. Les bons d'achat déjà utilisés ne peuvent pas être annulés.
Une fois ce formulaire en ligne envoyé, vous recevrez immédiatement un e-mail automatique confirmant votre rétractation à l'adresse que vous avez indiquée. Votre rétractation sera directement transmise à l'organisateur concerné. Le paiement étant géré directement par l'organisateur, c'est lui qui se chargera de vous rembourser le montant de votre achat.
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les conditions suivantes, étant entendu qu'un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Veuillez tenir compte des exclusions susmentionnées concernant les billets liés à des événements.
Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat (en cas d'achat de bons d'achat).
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer l'organisateur concerné, en tant que partie contractante, de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous trouverez les coordonnées de l'organisateur sur votre confirmation de commande ou via notre Recherche d'organisateurs.
Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne mis à disposition ci-dessus. Si vous choisissez cette option, YesTicket, en tant que prestataire technique, transmettra immédiatement votre rétractation directement à l'organisateur concerné et nous vous enverrons sans délai un e-mail confirmant la réception de cette rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.
Si vous vous rétractez du présent contrat, votre cocontractant (l'organisateur) est tenu de vous rembourser tous les paiements qu'il a reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a reçu la notification de votre rétractation du présent contrat (ou via le formulaire en ligne sur YesTicket). Pour ce remboursement, l'organisateur utilise le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément conclu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
Le droit de rétractation expire prématurément si le bon a déjà été entièrement utilisé avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et si la prestation (l'événement) a été entièrement fournie avec votre accord explicite.
Si vous souhaitez résilier le contrat non pas via notre formulaire en ligne, mais par courrier postal ou par e-mail directement auprès de l'organisateur, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire légal suivant. Veuillez indiquer les coordonnées de l'organisateur concerné dans les parenthèses prévues à cet effet.
à [Name/Unternehmen des Veranstalters, Anschrift, E-Mail-Adresse]
Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu(s) concernant l'achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*):
_______________________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*): ________________________
Nom du ou des consommateurs : ________________________
Adresse du ou des consommateurs : ________________________
_______________________________________________________
Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)
Date ________________________
(*) Biffer ce qui ne convient pas.
Avez-vous besoin des coordonnées directes de votre organisateur pour annuler votre réservation ou pour toute autre question ?